項目啟動階段-->調研診斷階段-->方案設計調整階段-->輔助實施階段-->跟蹤服務階段
　　
  以下劃分使您能更瞭解我們的業務流程，便於您對我們的工作進行監督與管理。于我公司內部而言，有利於提

高項目運作效率，更好地完成您委託的任務。 在每一個工作階段，我們都將向您提交該階段的工作成果，以便

我們雙方可以及時就諮詢過程中出現的分歧進行溝通，對工作中出現的問題進行調整和改進，這將提高我們雙方

合作的效率和效果。

1、項目啓動階段

   此階段中，我們將與客戶進行初步接觸，瞭解客戶委託任務的內容，確定客戶的真實需求，并結合客戶所處

的行業狀況，撰寫項目諮詢建議書，提出我們對該項目的理解、優選諮詢專家情況、諮詢進程安排、服務內容及

服務報價等重要內容。在經過雙方充分溝通后，確定具體服務條款并簽署專項合同后，即標誌著項目諮詢工作的正式啟動。

2、調研診斷階段

   A、 工作內容：
    a) 盡職調查工作 針對客戶的委託任務，結合行業諮詢案例對客戶提供的資料進行仔細研究。和客戶高層進行深入交流，并實地考察、走訪，以便對客戶企業進行更深入和全面的瞭解。

    b) 深入診斷工作 在深入調研分析的基礎上，研究客戶所提出的諮詢要求，弄清客戶進行變革和有效解決問題的潛力及關鍵所在。

   B、工作目的：深入細緻地探明客戶企業面臨的問題和實現變革的目標，識別引起和影響這些問題的因素和要點，並且為找到解決問題的方法準備所有必要信息。

   C、工作成果：在本階段工作結束后，提交調研診斷報告，介紹我們調研的結果和根據這些結果分析得出的結論。但是，報告不包含解決問題的方案。

   D、工作程序：項目資料調研—分析診斷—-提交調研報告---反饋溝通

3、方案設計調整階段

   A、工作內容：
   a) 研究、設計所提診斷問題的解決方案，並對所設計的解決方案進行甄別、篩選。

   b) 向客戶提出初步方案，并保持頻繁溝通，根據客戶反饋不斷調整完善方案。

   c) 客戶確認最終方案。

   B、工作特點:在此階段需要更多的創新和創造，並且需要客戶企業內部的人員更多的介入。因為，解決方案必須適應客戶企業的獨特環境。此外，客戶的配合和參與可以給客戶企業的員工提供一次良好的培訓機會，從而有利於員工可以更順利地實施諮詢方案。

   C、工作成果： 向客戶提交一份或多份解決問題的方案，並且提供多次口頭彙報。建議客戶選擇某一方案，但實施方案需要客戶自己決定。

   D、工作程序： 研究并設計解決方案—提交解決方案—方案溝通調整—實施方案確認

4、輔助實施階段

   A、工作內容：
   a) 配合咨詢方案的實施，給客戶相關管理層和員工進行培訓，介紹實施階段的工作內容和操作要點；

   b) 與客戶共同監督實施過程中組織的反應和環境的變化；

   c) 協助客戶克服實施過程中遇到的各種困難。

   B、工作特點：

實施階段是咨詢過程中的一個重要階段。因爲實施中可能會出現技術和其它困難；客戶對問題理解得可能不很清楚；實施過程中環境會出現某些變化，需要對實施方案進行調整。

   C、工作程序： 制定方案實施計劃書--項目導入實施--培訓和解決實施中遇到的問題。

5、跟蹤服務階段

   A、最終報告：
提交一份最終報告，通常還會在這一階段安排一次口頭匯報。最終報告的內容包括：

a)簡要回顧前面幾次報告的主要內容；

b)詳細敘述上一次報告以來的情況；

c)對方案實施的效果進行評價；

d)對客戶在未來應該做的或避免做的事情提出建議。

   B、後續服務：

咨詢任務的結束並不代表我們與客戶的關系的結束，我們會在任務結束後的較長一段時間之內，定期對客戶的公司進行一次短暫的訪問。在訪問的過程中我們將評述實施的進程，協助客戶采取需要的糾正措施，研究是否有新的問題出現。

   C、工作程序：

提交項目最終報告--後續服務